Condiciones de venta
1- SOLICITUD
La Villa Garden&Design, registrada en el Registro Mercantil de GIRONA
Dirección:
La Villa Garden&Design
Ctra La Roca a Cardedeu km3 – La Roca Village
08440 CARDEDEU – BARCELONA
ESPAÑA
En adelante denominada "la empresa La Villa Garden&Design".
2- PEDIDOS
Todos los artículos vendidos por La Villa Garden&Design son nuevos, y su descripción técnica corresponde a la proporcionada por el fabricante. Las fotos no son vinculantes.
El cliente realiza su pedido siguiendo el proceso establecido en el sitio web y confirma el resumen detallado del mismo.
El cliente debe proporcionar toda la información necesaria para la entrega: dirección, código de acceso, piso… (por ejemplo, en el caso de artículos con condiciones especiales de entrega, el número de teléfono al que se le puede contactar durante el día para concertar una cita).
En el primer pedido y/o al registrarse, el cliente debe ingresar su nombre, apellido, dirección de correo electrónico (identificación) y su contraseña. La contraseña es estrictamente personal.
En cada visita, cuando acceda a datos personales o realice un pedido, el cliente deberá haberse identificado previamente con su identificación y contraseña, siendo esta última no utilizada para realizar pagos.
La información registrada por el sistema de La Villa Garden&Design se considerará como prueba de las transacciones concluidas entre La Villa Garden&Design y sus clientes.
La información contractual se presenta en francés y se confirmará con esta información contractual a más tardar en el momento de la entrega.
La Villa Garden&Design se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.
La Villa Garden&Design acusa recibo del pedido al cliente mediante la visualización del número de pedido y el envío de un correo electrónico con este detalle.
El pedido del cliente solo se considerará aceptado después de su validación por La Villa Garden&Design.
Algunos pedidos pueden requerir solicitudes adicionales al cliente. En este caso, el cliente será notificado por correo electrónico de los documentos justificativos a enviar para obtener la validación definitiva de su pedido.
La Villa Garden&Design se reserva el derecho de cancelar el pedido si no recibe estos documentos justificativos o si recibe documentos considerados no conformes. La Villa Garden&Design informará al cliente de esto.
3- PRECIOS
Los precios están expresados en euros, impuestos incluidos, excluyendo la entrega (IVA incluido). Los productos se suministran al precio vigente en la fecha del pedido.
El cliente puede realizar sus compras mediante los siguientes métodos de pago:
• Tarjeta de crédito en línea en el momento del pedido (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
• Por CB por teléfono al 0034 872 213 931 (costo de una llamada local)
• Transferencia bancaria; en este caso, el cliente recibirá un correo electrónico con nuestras referencias bancarias (RIB) para realizar la transferencia
• Por Paypal
• Por Bizum
La empresa La Villa Garden&Design hace todo lo posible para asegurar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en su sitio.
En este sentido, los datos bancarios son gestionados por el servicio BANCO SABADELL que utiliza un módulo seguro de encriptación SSL.
4- ENTREGA
Los costos y plazos de entrega se indican al cliente ya sea en el sitio web o por un empleado de la empresa en la tienda.
• 4.1- Plazo de entrega
La empresa La Villa Garden&Design se compromete a hacer todo lo posible para respetar los plazos indicados en las fichas de producto y a utilizar todos los medios posibles para informar al cliente de posibles retrasos.
Para todos los productos disponibles en stock el día del pedido, el plazo promedio de envío es de 7 días hábiles y el plazo de entrega es de 14 días hábiles después del envío.
La entrega se realiza con cita previa acordada con el transportista; la cita se realiza dentro de los 5 días siguientes al pedido. Para todos los demás productos, La Villa Garden&Design se compromete a entregar al cliente en el mejor plazo posible.
Este es el tiempo necesario para la fabricación de su producto por el fabricante, es un plazo promedio y habitual, La Villa Garden&Design no puede ser responsable si el fabricante tiene un retraso en la producción.
• 4.2- Recepción del pedido
La entrega de los productos al cliente se realiza:
ya sea poniendo los productos a disposición del cliente en la tienda, lo cual se materializa con la firma de un comprobante de salida por el cliente, quien entonces asume los costos y riesgos del transporte (tiene 10 días para recoger su pedido presentando una identificación y su orden de compra)
o por entrega a cargo del cliente y en el lugar indicado por este (que debe estar necesariamente en la zona geográfica indicada en el sitio web y en la tienda) por un transportista contratado por la empresa, que entonces asume los riesgos del transporte.
La entrega se materializa con la firma de un comprobante de entrega por el cliente.
Durante la entrega, el cliente o el destinatario de los productos, si se le solicita, debe poder probar su identidad.
El cliente se compromete, después de abrir y verificar el contenido del o los paquetes en presencia del transportista, a firmar el recibo de entrega presentado por el repartidor.
En caso de problema, el cliente anotará todas las reservas correspondientes a las observaciones realizadas en la hoja de firma, el comprobante de entrega, hará firmar al repartidor y conservará una copia del documento.
En caso de daño durante el transporte, el cliente debe rechazar el producto dañado al repartidor e indicar "Rechazo por daño" en la hoja de firma; de lo contrario, cualquier recurso contra este último sería imposible.
Al firmar el recibo de entrega sin reservas específicas y aceptar los productos, el cliente reconoce haber recibido la mercancía en un estado que le brinda plena satisfacción.
A partir de ese momento, no se podrá recibir ninguna reclamación relacionada con el estado de los productos entregados.
En caso de entrega no conforme con el pedido en calidad o cantidad, el cliente debe informar al servicio de atención al cliente de La Villa Garden&Design indicando la referencia del pedido por correo electrónico: lavillagardendesign@gmail.com
Antes de cualquier entrega, el cliente se compromete a verificar las dimensiones del producto para asegurarse de que pueda acceder e instalarse en su domicilio sin complicaciones.
La Villa Garden&Design no puede ser responsable de una entrega que no se pueda realizar debido a dimensiones "incompatibles", por lo que los costos de envío siguen siendo responsabilidad del cliente.
Las entregas se entienden como depósito de los artículos en la planta baja (a menos que se indique lo contrario en el pedido).
Si el transportista pasó sin previo aviso al cliente, será posible una segunda cita sin costos adicionales.
Las entregas simples se realizan por mensajería exprés sin cita previa durante el día de lunes a viernes (esto puede variar según la agencia).
Las entregas especializadas se realizan con cita previa de martes a viernes (esto puede variar según la agencia).
Las entregas con recogida se realizan durante el día de lunes a viernes con cita previa (la recogida debe estar preempacada).
Caso particular:
Cualquier entrega que requiera un repartidor adicional (piso alto, sin ascensor, peso elevado, instalación y recogida del antiguo colchón, etc.) incurrirá en costos específicos que deben ser pagados por el cliente al realizar el pedido. En ningún caso el cliente podrá reclamarlos durante la entrega.
5- FUERZA MAYOR
Los casos de fuerza mayor son eventos imprevisibles (como huelgas, averías de máquinas, dificultades de suministro, incendios, etc.), así como cualquier evento fuera del control de la empresa La Villa Garden&Design que interfiera, total o parcialmente, ya sea en la producción o en la entrega o en el transporte de las mercancías mencionadas en el pedido, se consideran como que hacen la orden inejecutable. La empresa La Villa Garden&Design informará al comprador oportunamente de los eventos mencionados anteriormente: las cantidades listas para ser entregadas en el momento del evento deben ser aceptadas por el cliente.
6-CANCELAR MI PEDIDO O DEVOLVER UN ARTÍCULO COMPRADO EN INTERNET
Para realizar una solicitud de cancelación o devolución a un vendedor del Marketplace, accede a tu cuenta de cliente para seguir los pasos relacionados con tu pedido.
¿Quieres cancelar tu pedido?
Selecciona "Cancelación"
Procesaremos tu solicitud lo antes posible.
¿Deseas devolver un artículo?
Elige "Retractación" y el artículo correspondiente.
Te informaremos sobre las condiciones de devolución.
¡Atención! Tienes 14 días desde la entrega para solicitar la devolución.
Este plazo varía según la normativa de venta a distancia.
7-REEMBOLSO DE MI PEDIDO EN INTERNET
Nos reservamos un plazo de 14 días para reembolsarte, a partir de:
- la fecha de reclamación realizada desde tu cuenta de cliente
- la fecha en que hayas devuelto el producto, siempre y cuando lo hayas hecho.
El reembolso se efectuará tras recibir el artículo en nuestros almacenes.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para tu compra.
Entonces, recibirás una confirmación de reembolso por correo electrónico.
No olvides revisar tu carpeta de spam... ¡el correo podría estar allí!
La cancelación simple de un pedido antes de la entrega no se incluye en el plazo de retractación.
El cliente debe informar a La Villa Garden&Design lo antes posible.
No se reembolsan:
- los gastos de transacción, si los hubiera
- Las entregas opcionales (especializada 70€ o reemplazo 105€) si el pedido ya está en envío
- los gastos de devolución si el cliente rechaza la mercancía por cualquier motivo, aproximadamente 50€ por paquete (presupuesto a solicitud)
8-GARANTÍA
Los artículos vendidos por La Villa Garden&Design están garantizados como nuevos.
Los artículos de la gama general no están dirigidos a profesionales y su uso profesional anularía la garantía del producto.
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en España. Por lo tanto, La Villa Garden&Design no se hace responsable.
Los defectos y deterioros causados por el desgaste natural o por un accidente externo (uso anormal, incendio, montaje incorrecto, mantenimiento defectuoso, daños por agua...) o por una modificación del producto no prevista ni especificada por el vendedor, están excluidos de la garantía.
La garantía de los productos corresponde a la "Garantía del Fabricante".
Para beneficiarse de esta garantía, el producto debe devolverse en perfecto estado de limpieza, sin manchas y con la factura. En ejecución de esta garantía, La Villa Garden&Design se compromete a reemplazar o reparar gratuitamente el producto o componente reconocido como defectuoso por sus servicios.
9-RESERVA DE PROPIEDAD
La empresa La Villa Garden&Design se reserva la propiedad completa de los bienes vendidos hasta el pago efectivo del precio de venta completo y de los intereses por demora, si los hubiera.
10-PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en La Villa Garden&Design están reservados bajo derechos de autor y propiedad intelectual para todo el mundo.
En este sentido y de acuerdo con el Código de Propiedad Intelectual, solo está autorizado el uso para fines privados, sujeto a disposiciones diferentes o más restrictivas del código de propiedad intelectual.
Está estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del sitio La Villa Garden&Design.
11-LEGISLACIÓN APLICABLE Y DIVERGENCIAS
1.Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley española. Cualquier disputa comercial entre La Villa Garden&Design y el Comprador está sujeta a la jurisdicción de los tribunales de España.
2.Se acuerda expresamente que, en caso de cualquier controversia, el tribunal español será el único competente.